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客户人员

客户人员做什么?本页面为从事该职位的用户提供了近些年薪资待遇走势、就业趋势、面试情况,综合图表数据多方面解析该职位的热度。同时介绍客户人员岗位职责,日常工作,相关热招职位。

67条工资 |15条面试 |51条招聘

客户人员简介

纠错

岗位职责

客户服务理念
现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。
所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
客户服务方针
疑难解答
在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。
技术支持
对于产品本身的操作或是功能方面??突в惺币不岽虻缁白裳?,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。
意见处理
有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录??突Х从澈?,再以所记的笔录对客户的问题进行分析??突Х从持卸圆酚写砦罄斫獾谋匦敫突Ы馐汀岸杂谀崭账档?****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!”
资料管理
对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。
内部合作
客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是?;た突???突Х裼胍滴袢嗽敝湟奔涔低?,了解客户的情况。
...展开

客户人员工资

所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

各公司客户人员工资 最后更新  2020-02-25
职位 平均工资/月

最低最高

广州数码通客户服务有限公司 呼叫中心人员(2条) ¥3096

¥2697 ¥3495

  • 最高工资 ¥3,495
  • 最低工资 ¥2,697
  • 靠谱 8
上海驰马奥投资有限公司 客户服务人员(2条) ¥5135

¥3950 ¥6320

  • 最高工资 ¥6,320
  • 最低工资 ¥3,950
  • 靠谱 18
汇丰环球 电话客服人员(2条) ¥4285

¥3950 ¥4620

  • 最高工资 ¥4,620
  • 最低工资 ¥3,950
  • 靠谱 7
润迅通信 移动客户关怀人员(1条) ¥1885

¥1885 ¥1885

  • 最高工资 ¥1,885
  • 最低工资 ¥1,885
  • 靠谱 17
新东方 教务管理人员??客户服务(1条) ¥1347

¥1347 ¥1347

  • 最高工资 ¥1,347
  • 最低工资 ¥1,347
  • 靠谱 16

查看全部工资(共67条,57个公司)

客户人员面试

所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

匿名用户

面试Bloomberg的客户关系/投诉/协调人员

 -  东京

"东京Contracts Coordinator电话面试。"

感觉靠谱   面试感受:一般   面试难度:一般

面试经历:

5/21 官网发布职位,5/24 进行网申,5/24 收到电话面试邀请后,自己选择了时间,定在6/4 面试时间长,预定15分钟,实际13分钟左右面试完。interviewer是一位英文超棒的香港人HR,问了几个问题,然后介绍了这个岗位的工作内容,以及要是有面试,将会怎么进行等。说面试后一周给回复是否进行下一轮!

查看更多

问题:
面试问题
自我介绍
为什么来日本
对这个岗位的理解
为什么能胜任这个岗位
现在是还在原单位上班吗

有用(21|评论(0)|

 
匿名用户

面试小红书的客户关系/投诉/协调人员

 -  上海

"湖北武汉地区打来电话,问我投递的是什么岗位"

面试未通过   面试感受:不好   面试难度:很容易

面试经历:

湖北武汉地区打来电话,问我投递的是什么岗位,我看一下,好像是xxx,你现在有工资还是没工作,一大堆功夫都在问我这边的现状,之后说要在仔细看看简历,有没有符合我的岗位。我想问你们hr打电话个面试者是完成指标的吗?能不能先介绍你们自己和岗位工作职责,或者等你仔细看过我简历在匹配下你们公司的这个岗位的职责。你真的是hr吗?标志:打电话来的是个女的,第一映像就差到极点。

查看更多

有用(12|评论(1)|

 

查看全部面试(共15条,15个公司)

客户人员就业趋势

查看完整

客户人员工资概况
平均¥3085

工资分布图(k)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

客户人员就业前景

月平均7829(个)

职位需求分布(个)

数据来源于看准用户,取自该职位最近一年内员工发布的工资信息。

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